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    創(chuàng)新型服務試點系列報道之七 ——2015年血透室服務亮點匯報
    來源: 黃山昌仁醫(yī)院    時間: 2015-08-03  瀏覽次數(shù):1233  
      為了給病人營造一個溫馨、舒適的醫(yī)療環(huán)境,科室開科以來秉著以“病人為中心”的服務理念,全力打造特色服務模式。在完善制度、加強護理技能學習的同時,抓服務、創(chuàng)品牌、爭一流、保安全,爭創(chuàng)溫馨護理科室。加強護患溝通,虛心征求患者的意見,及時改進,不斷提高服務水平。針對本科室特點,開展了以下服務亮點:
    一、承辦出入院手續(xù)
      維持性血液透析需要支付高額的醫(yī)療費用,給患者及家屬帶來巨大的經(jīng)濟負擔,再加上科室病人透析時間上的限制(在每次病人上機前和下機后,醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算中心均處于休息時間段),病人想要結(jié)算當日透析的費用時,就要等工作人員上班或是再跑一趟醫(yī)院。為避免病人等待或來回奔波,科室主動幫助病人完成結(jié)賬,繳費,辦理出入院手續(xù)及報賬手續(xù)。病人只需提供個人證件,醫(yī)保卡,印章。由主班護士收費,核對賬目無誤后去結(jié)賬,結(jié)賬完畢后的費用清單交還給病人自行保管。病人的個人結(jié)算單收集多份之后,可自行選擇合適的時間交由護士長統(tǒng)一交給醫(yī)院財務科,根據(jù)醫(yī)院的相關優(yōu)惠政策返還一定的經(jīng)濟費用,由護士當面點清交由病人妥善保管。實行這項服務以來,受到病人的一致好評,增加了病人對我們的信任感,收費更加透明化,病人對于自己所交的住院費每一分花在哪都一目了然。



    二、協(xié)助病人進食
      病人透析時間一般為4小時,很多病人在這透析過程中會有饑餓感,為了能使血透順利進行,大多數(shù)病人都會選擇少量進食。病人自帶的食物已經(jīng)冰冷,病人如果進冰冷食物,會引起胃部不適,不利于疾病恢復。為了促進護患零距離,讓病人吃到一口熱飯,我們積極主動將其食物放到微波爐進行加熱,送到床邊,讓其進食。透析期間,病人穿刺側(cè)的手或置管處的肢體不宜移動,我們要從旁協(xié)助甚至喂其進食。這個時候病人都會激動的說“你們太好了,真的不知道怎么感謝你們”!病人的一句稱贊都讓我們感到無比的幸福!



      科室創(chuàng)建之初,細節(jié)護理,用愛慰藉,是我科所有護理人員心中的信念。就讓我們秉承我院的服務宗旨:真誠關懷,倡導仁愛。為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務,讓優(yōu)質(zhì)護理服務工程更加深入人心?,F(xiàn)在還在實踐中不斷摸索前行,我們有信心做的更好,走的更遠!
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